Som vann på gåsa

Multisoft avviser kundeklager

---

Programvarehuset Multisoft lar seg ikke affisere nevneverdig av at kunder går ut og kritiserer selskapet offentlig. For administrerende direktør Inger Barth Nilsen er himmelen like blå som før.

---

Negativ presseomtale er en ny erfaring for programvarehuset Multisoft. Siden selskapet ble notert på Oslo Børs SMB-liste i november i fjor har selskapet høstet mange lovord i pressen. På under ett år har aksjekursen klatret fra tegningskursen på 37,5 kroner til et imponerende topp-punk på 190 kroner. Oppkjøpet av flere selskaper, inkludert konkurrenten Compact, satsing på eksport og kjernesunne kvartalstall har blitt applaudert av pressen.

Mens presse og aksjonærer har jublet, har kunden fortvilet. Flere har opplevd at økonomisystemet levert av Multisoft, har gått totalt i stå. Samtidig som forståelsen fra Multisoft har blitt opplevd som lik null. Brukere Computerworld har vært i kontakt med mener at Multisoft, populært kalt Multistopp, har kostet bedriften opp til en halv millioner kroner.

Øker innsatsen

-- Det er kjent for de fleste at nyskrevet programvare er mer utsatt for feil enn programvare som har gått over år. Vi registrerer at vi har fått kunder som ikke er fornøyde. Men på meg virker klagene veldig diffuse. Det er veldig mange rare påstander. Etter hva jeg vet, så er det få som sliter med selve programvaren, mener hun.

-- Det er service og support det klages på. Dette må vi ta alvorlig. Derfor har vi doblet konsulentavdelingen og har utvidet åpningstiden en stund framover for å støtte forhandlerne. Dette er en problemstilling vi tar seriøst, sier Barth Nilsen.

Pressmiddel

-- Jeg vet ikke om jeg er i stand til å kommentere den form for saksføring. Programvare handler veldig mye om problemløsning. Dette bør skje gjennom en dialog mellom kunde, leverandør og produsent. Problemene løses ikke i pressen. Det er å bruke et pressmiddel som ikke inngir til noen konstruktiv problemløsning, mener hun.

Etter oppkjøpet av Compact har Multisoft 7.000 bedrifter som kunder. Barth Nilsen mener at man kan telle kundene som påberoper seg store problemer med Multisoft, på en hånd.

-- Vi har aldri hatt så lite frafall av kunder som i år. Det meste av frafallet skyldes at kundene har fusjonert med andre, eller at de har gått konkurs, mener hun. Men jeg kan ikke si at det er hyggelig å diskutere kundeproblemer i pressen. Det tror jeg ingen liker, sier hun.

Sterk vekst i Multisoft

---

Om Multisoft gjenvinner kundenes tillit er potensialet stort.

---

-- Samtidig som vi satser sterkere på eksport, har vi fortsatt et potensial i Norge. Norge har veldig mange småbedrifter. De fleste av disse ønsker å bli større. I en vekstfase endres bedriftenes behov for økonomisystemer. Samtidig vil mange selskaper skifte økonomisystem ved teknologiskifter, mener hun.

I dag er Multisoft representert i Tyskland, England og Sverige foruten Norge. Også i Polen og de baltiske statene har selskapet følere ute.

-- I dag kommer det meste av eksportinntektene fra Sverige. I tillegg til oppkjøp har vi kommet opp i tretti forhandlere i år. Vi har bestemt oss for å satse sterkere i utlandet neste år. Vi vil øke satsingen både i England og Tyskland. Derfor vil vi øke vår interne bemanning for å kunne gjøre dette, sier hun.

Bordet dekket

-- Vi er på de viktigste produktplattformene som finnes i dag. Rent teknologisk er vi der vi skal være. Det er ikke på plattformer vi må bruke mest penger med det første. I tillegg har vi utviklet Multisoft med henblikk på at det skal være enkelt å overføre til nye markeder, sier hun.

I stedet skal det meste av pengene brukes på å tilfredsstille kundenes ønsker.

-- Alle produktene skal videreutvikles. Utfordringen er å gjøre oppgaver som kundene synes er vanskelige, enkle. Funksjonalitet og logistikk kan utvikles i århundrer. Ulike bransjer har også ulike ønsker og behov. Det er ingen ende på hvor mange moduler det er mulig å lage, mener Barth Nilsen.

-- Tapt en halv million

---

Sportsgrossisten Scan Trade opplevde tilnærmet full stans på økonomisystemet i hele januar. I tillegg til at selskapet mener å ha tapt 250.000 kroner i omsetning, kan selskapet dokumentere utgifter på 240.000 kroner i forbindelse med problemene.

---

Scan Trade mener at de har blitt en ufrivillig betatester etter at de oppgraderte Multisoft fra versjon 5.95 til 6.0. Selskapet mener å ha brukt 500 arbeidstimer på å få programmet til å fungere. Av dette er 150 timer innleid konsulenthjelp.

I en omfattende korrespondanse med Multisoft påpeker selskapet en rekke problemer. Et moment som går igjen er liten vilje hos Multisoft til å ta problemene seriøst

-- Når vi hadde store problemer, møtte vi en utrolig arrogant tone hos Multisoft. Flere problemer ble bare feid bort med at vi måtte ta kontakt med lokal forhandler, skriver administrerende direktør Tore Gustav Drivenes.

Går til sak?

Fortsatt står partene steilt mot hverandre. I et nytt brev fra Scan Trade reduseres kravet til 100.000 kroner samtidig som Multisofts arroganse påpekes nok en gang. Svaret fra Multisoft lot ikke vente på seg.

-- Det krav som fremlegges har ikke grunnlag i noen avtale inngått mellom dem og oss. Av den grunn finner vi dette forslaget uinteressant å diskutere, repliserte Multisoft.

Utgangen på det hele er at Multisoft ønsker å kartlegge hvilke andre selskaper som har hatt problemer, for eventult å gå til et samlet søksmål mot Multisoft.

«Problemkunder»
-- Micro Software-- Rask Engros

-- Santech

-- Kaare Johnsen A/S

-- Scan Trade

-- Locner A/S

Multisoft A/S 25 ansatte

Multisoft Distribusjon 18 ansatte

Multisoft Partner 25 ansatte

EKO 2000 AB 22 ansatte

RCM AB 5 ansatte

Konkurrenter

PC Systemer

Ergosoft

Micro 80

IBM/Concorde

SAP

Største aksjonærer Aksjer

Thorvald Eriksen 290.910

Citybank 172.000

Tore Bjerkan 163.080

Øistein Rian 163.080

Heidi B. Aabel 108.240

Bjørn Ingier 101.580

Egil Rian 81.180

Artikkel automatisk generert, 16/11-95, kl. 19.30 cw@oslonett.no