Færre problemer enn fryktet

---

De elleve ansatte på ICL-help desk hører sjelden to ganger fra samme kunde. Når Windows 95 først er installert er problemene ofte også vekk.

---

-- Inntrykket vi sitter igjen med etter 3.370 samtaler fra 1. september er at de største problemene med Windows 95 gjelder installasjon, sier Tor Arild Sundvåg i ICL-Service. Når vi først har løst disse problemene hører vi nesten aldri fra samme kunde igjen. Det er færre problemer med Windows 95 enn hva vi hadde fryktet, sier han.

Helpdesken håndterer til sammen mellom 100 og 120 telefonsamtaler fra det norske markedet daglig. Nå utnytter de den ledige kapasiteten med jobbrotasjon. Blant annet installerer de i disse dager et antivirus-program rundt om på apoteker i hele landet.

Office 95

ICL Data tilbyr service på Microsofts produkter i 14 europeiske land, og i disse dager pågår det en intens opplæringsrunde på Office 95.

-- Vi har sendt et fra vår egen helpdesk over til Sverige for kursing i Office 95, forteller Sundvåg. Så langt er han mer enn fornøyd med effektiviteten på helpdesken.

-- Vi bruker i gjennomsnitt litt over 11 minutter på hver samtale, og ventetiden er nå ikke mer enn 25 sekunder, opplyser Sundvåg.

ICL Service har 1.200 ansatte fordelt på 76 steder i Norden. I Norge har selskapet 60 ansatte. Avtalen med Microsoft innebærer at ICL Service får telefonsupport på Windows 95 og Office 95. ICL Service har allerede fungert som Authorized Support Center (ASC) for Microsoft i et år.

MINDRE: De største problemene med Windows 95 gjelder installasjon, sier