ICL løser problemer på Windows 95

Microsoft har fått en ny og effektiv helpdesk i Norge. ICL Service trer støttende til når problemene tårner seg opp for brukere av Windows 95.

BRITT WANG LøVVIK

Da startskuddet for Windows 95 smalt 1. september, satt allerede hjelpeapparatet på Sandaker i Oslo klar ved telefonen. Etter å ha vært i drift i en snau måned, har Microsoft Norden allerede merket seg at den lille gjengen hos ICL Service gjør nytte for seg. Elleve personer håndterer til sammen mellom 100 og 120 telefonsamtaler fra det norske markedet daglig, og de har kapasitet til mer. Målet er å ta kunder fra hovedkonkurrenten i Sverige, Datasvar.

-- ICL Data er det eneste selskapet som tilfredsstiller Microsofts nye krav til support, hevder Jan Porsbøll, administrerende direktør i ICL Service. Han innrømmer gjerne at selskapet gjør det de kan for å selge seg inn hos Microsoft for å ta hånd om alle spørsmål fra norske brukere av Windows 95 og Office 95. ICL Data tilbyr service på Microsofts produkter i 14 europeiske land.

-- En direkte oppringning til oss vil gi kort ventetid og færre tellerskritt. Et direkte svar fra helpdesken kutter ned på tiden som kunden tilbringer på tråden, sier Porsbøll.

Rekordfart

For ICL Service har det vært mer aktivitet i sommer enn det har vært på lenge. ICL Data har slitt lenge med røde tall under streken, men ledelsen understreker at underskuddet sakte men sikkert har vært redusert hvert år. ICL har tro på at virksomheten vil være i balanse i 1996. Da har de slanket staben og tatt igjen et underskudd på 140 millioner kroner siden 1991.

ICL Service har ifølge Porsbøll hele tiden bidratt positivt til driften. Resultatet for 1994 ble tre millioner kroner. Og nå er det satsningen på støtteavdelingen som skal sørge for at disse tallene blir enda hyggeligere.

Da det i sommer ble klart at ICL Service skulle ha support på Windows 95 og Office 95, ble hjelpesenteret etablert på rekordtid.

-- Det er ikke bare å knipse i fingrene og så har du et lag som er fullt oppdatert på de siste produktene, sier Porsbøll.

ICL Service tok i bruk utradisjonelle metoder for å skaffe seg folk med kompetanse. I stedet for å stjele fagfolk fra konkurrentene, forsynte ICL Service seg fra arbeidsledighetskøen. Norsk Kompetansesenter kjører i regi av arbeidsmarkedsetaten AMO-kurs, og ICL fikk støtte av kommunen til å gjennomføre et kurs for 14 personer med PC bakgrunn.

-- Kurset ble sydd sammen i all hast og ble avholdt i løpet av sommerens seks varmeste uker, sier prosjektleder for helpdesken Tor Arild Sundvåg.

På tråden

Den mest effektive av alle de elleve ansatte på ICL Service helpdesk er Ami Thomasgaard. Rundt 18 telefonhenvendelser svarer hun daglig på, og hittil har hun ikke gitt opp et eneste problem.

-- Vi har en masse dokumentasjon som vi kan lete i, både elektronisk og i manualer, sier hun og er ganske sikker på at hun ikke har gitt et eneste galt svar. Selv har hun bakgrunn fra NHI Datahøgskolen og fra studier i informatikk ved Universitetet i Oslo. Ami Thomasgaard meldte seg arbeidssøkende i vår, fast bestemt på å skaffe seg en jobb til høsten.

-- Kurset kom overraskende og passet glimrende siden jobben her er et godt springbrett ut i karrieren, sier Thomasgaard og sikter seg inn mot forskning- og utviklingsavdelingen hos de store kommunikasjonsleverandørene.

AUTORISERT: Administrerende direktør i ICL Service Jan Porsbøll har tegnet avtale om telefonsupport med Microsoft. (Foto: Britt Wang Løvvik)

BONUS: Målet er å løse flere enn 18 problemer hver dag. Slikt blir det bonus av, sier Ami Thomasgaard på helpdesken til ICL Service. (Foto: Britt Wang

Artikkel automatisk generert, 28/09-95, kl. 16.58 cw@oslonett.no