Øvre Eiker på Nettet

Ingen ventetid på saksbehandlere

---

Øvre Eiker er den første kommunen i landet som bruker Internett-teknologi. Billig og bra, mener staben i Rådhuset.

---

En av pionerene bak Internett-satsingen i Øvre Eiker kommune er IT/Servicesjef Astrid Øksenvåg. Sammen med ordfører og kommunepolitikere kunne hun i forrige uke erklære kommunens Servicesenter for åpnet.

Som det første kommunale servicesenteret i landet har Øvre Eiker tatt i bruk Internett-teknologien for å sette publikum i fokus og synliggjøre de kommunale tjenestene bedre. Servicesenteret er etablert i Rådhuset, og betjeningen har adgang til all informasjon som ikke er beskyttet i lov om personvern.

-- Hensikten er å effektivisere intern informasjonsflyt. Dermed får vi bedre tid til saksbehandling og kan gi publikum en bedre service, sier Astrid Øksenvåg.

Surfer i Rådhuset

-- Alle snakker om Internett, men det er sjelden vi hører noe om nytteverdien. Det vi har gjort i vår kommune er både enkelt og billig, forteller Øksenvåg.

Kommunen benytter Mosaic, den samme programvaren som brukes for å finne frem i World Wide Web (WWW). Konsulentselskapet Cap Computas har hjulpet til med skreddersøm, og det kommunale servicesenter baserer sin interne informasjonsutveksling på Internett-teknologi.

All informasjon er tilgjengelig for de 200 brukerne i Rådhuset, og meningen er at brukerne selv skal oppdatere basen med egen relevant informasjon.

Den som nå lurer på hvor langt nede barnet står på kommunens ventelister for barnehageplass, ringer bare sentralbordet og får svaret der.

-- Vi har respekt for folks tid. Ingen skal behøve å vente lenge før de får svar på spørsmålene sine. Har de lyst til å møte frem personlig for å snakke direkte med en saksbehandler, så er det selvsagt fullt mulig. Mens de som ønsker å få svar på telefonen skal få det uten urimelig lang ventetid, mener Øksenvåg, som har tro på at en åpen og tilgjengelig kommune er en mer effektiv kommune.

Mange muligheter

-- Programvaren er allerede utviklet, og til og med gratis på Internett. Vi hadde en server på huset som vi kunne ta i bruk. Her matet vi inn både elektronisk og manuelt lagret informasjon. Hele jobben tok to uker, sier hun, og er kjempefornøyd med at alle rammer holdt.

I løpet av et år regner Øvre Eiker kommune, med adresse Hokksund, å legge ut en web-side slik at innbyggere med Internett-abonnement kan hente opp informasjon fra Rådhuset.

Senere tenker Øksenvåg seg at systemet bygges ut med tilkobling til trygdekontor og andre statlige etater i kommunen. Kommunikasjon mellom skolene og Internett er på banen. Mulighetene er utrolig mange når teknologien og vår egen kreativitet utvikler seg, avslutter hun.

ÅPEN KOMMUNE: Astrid Øksenvåg, IT-sjef i Øvre Eiker kommune, har sammen med Anders Bjørnstad i Cap Computas tatt i bruk Internett-teknologien i Øvre