Driftskostnader som svir

PCene overraskende dyre i drift

---

Få har oversikt over driftskostnadene for moderne PC- og Mac-installasjoner. Man har gjerne stirret seg blind på innmat og anskaffelseskostnader. Men Gartner Group viser at det er driftskostnadene som dominerer kostnadsbildet.

---

Vi har nylig omtalt en viss frustrasjon hos IT-ledelsen ved Universitetet i Trondheim (UNIT) i forbindelse med uventet høye driftskostnader for de 2.000 PCene deres. Det har vist seg vanskelig å få full kostnadsoversikt. En rapport fra Gartner Group ga dem endelig tall å sammenligne seg mot. Av Gartner-rapporten fremgår det ellers at Macintosh kommer gunstigere ut enn PC, selv med Windows 95 installert på PCen.

Gartner Group-rapporten konkluderer med at selve anskaffelseskostnaden for en PC i lokalnett, og med klient/tjener- eller gruppevareløsninger, ligger på bare en femtedel av de totale driftskostnadene over en femårsperiode for samme PC. På driftssiden kommer i tillegg uspesifiserte kostnader i form av tapt arbeidstid ved driftsstans, samt uoversiktlige opplæringskostnader. Derved blir kostnadsbildet enda skjevere.

I Gartner Group-rapporten påpekes det at mange økonomisjefer lenge må ha følt at de ikke har hatt oversikt over driftskostnadene for moderne, PC-baserte nettverksløsninger. Og enda mindre har man nok visst om PC i forhold til Macintosh. Gartner Group-rapporten viser at UNIT-miljøets urolige magefølelse deles i svært mange brukermiljøer.

På sporet

Samlet kommer man opp i en kostnadsdifferanse på rundt 10.000 kroner for PC mot Mac. Med Windows 95 krymper avstanden mellom PC og Mac til rundt 1.000 kroner per maskin, med åtte applikasjoner.

Man kan konsatere at reduksjoner i prisen på maskinutstyr og programvare har hatt liten betydning i kostnadssammenheng. Prisreduksjonene har druknet i økte arbeidskrafts- og andre kostnader.

For en installasjon med to tusen fem hundre Windows 3.x-PCer fant man at TCO lå på vel hundre millioner dollar. Av dette var kapitalkostnadene 14 millioner, mens 89 var arbeidskrafttilknyttede; innen administrasjon, sluttbrukerdrift og teknisk støtte. Dette kostnadsbildet gjelder med andre ord et PC-antall som er sammenlignbart med det man finner hos eksempelvis UNIT og Universitetet i Oslo.

Bedre ledelse

Gartner Group og andre er imidlertid langt på vei enige om at mer enn halvparten av kostnadene på sluttbrukersiden kan fjernes via bedre IT-ledelse og godt samarbeide mellom IT-siden og den øvrige organisasjonen.

Da blir det mulig å danne seg et tilnærmet riktig helhetsbilde av åpne og skjulte kostnader, inklusive de skjulte utenfor dataavdelingen.

Og nå våkner også leverandørene. En smule spissformulert kan man si at de mest våkne av dem ser en mulighet til å tjene penger på at å bringe brukerne ut av den kostandsskvisen som utstyret de i sin tid solgte dem, bragte dem opp i. Det er i ferd med å bli et marked for vedlikeholdsverktøy

Flere om beinet

Digital har nylig lansert sine våpen i kampen; "PC Utility" og "Software Utility". Her påtar Digital seg ansvaret både for maskinvaren og den programvaren som er brukt rundt om i nettet. Man tilbyr seg å fjernovervåke og administrere nettet. Samtidig er det mulig å få en avtale om regelmessig oppgradering av maskin- og programvaren.

For dette betaler kunden en avgift per arbeidsplass, i stedet for å eie maskinene og programvaren selv. Dette skal gi kundene bedre kontroll over kostnadene, samtidig som de kan tenke mer på butikk og mindre på teknologi.

For å få suksess i dette markedet, må tilbyderen ha faglig herredømme over svært mange teknologiområder. Digital har opprettet en egen forretningsenhet, "Multivendor Customer Service" (MCS), for å sikre størst mulig teknologisk bredde.

Men også andre, store aktører i datamarkedet, som IBM, HP og AT&T, vil ha en bit av den nye forretningsnisjen. I Gartner Group spår man at det her er duket for bikkjeslagsmål.

Så kan man lure på hva de rent masseproduserende montasjeprodusentene kan stille opp med innen dette nye forretningsområdet, når gigantene, som allerede har det meste av teknologien i huset, eller selv har utviklet den, begynner å røre på seg.

Macintosh billigst

KONTROLL: Få brukermiljøer har full oversikt over driftskostnadene for moderne PC- og Mac-installasjoner. Man har gjerne stirret seg blind på innmat og anskaffelseskostnader. Men Gartner Group viser at det er driftskostnadene som dominerer kostnadsbildet. De er typisk fem ganger så store over fem år som