Kjernevirksomhet er viktigst

Teknologi er mindre vesentlig

---

LONDON: -- Før i tiden var det enkelt å skaffe seg oversikt over informasjonsteknologien i en bedrift. Det var bare å åpne døren til datarommet, hvor maskinene stod på rekke og rad.

---

Så enkelt er ikke livet i dag, mener Geoff Unwin i Cap Gemini Sogeti (CGS). Etter at selv de store selskapene har satt PCene på bordet og kommunikasjonen går over nettverket, er livet blitt langt mer komplekst. Nå mener ikke Unwin at teknologi ikke er viktig for en bedrift. Men han peker på at det kan være vanskelig å være best på begge områder samtidig.

Forsikringsselskapet Nat West Life, et selskap i National Westminster Bank Group, har tatt konsekvensen av at de ikke lenger selv kan ligge i front av den teknologiske utviklingen og samtidig utkjempe en kamp på forsikringsmarkedet.

For ledelsen er det et innviklet spørsmål å ta stilling til både å optimalisere investeringen i IT samtidig som servicegraden ovenfor kundene skal økes. Uten en gjennomført standardisering av datasystemene vil ikke en bedrift kunne høste fortjenesten av investeringen hurtig nok, sier Geoff Unwin.

Nat West Life tok beslutningen om å sette ut driften av datasystemet allerede kort tid etter etableringen av selskapet i 1992.

Ikke bare pris

Forsikringsselskapet hadde ennå ikke rukket å bygge opp en stor dataavdeling med mange ansatte. Spørsmålet var mer om de skulle rekruttere folk for å bygge opp en egen avdeling, eller å sette driften ut.

-- Våre grunner til å sette driften ut til Hoskyns (CGS i England) var ikke først og fremst økonomi. Kostnader er selvfølgelig et element, men ikke avgjørende for vårt ønske om å finne en partner, sier Steggal.

Nat West Life ønsket først og fremst å få til en stabil datadrift i selskapet. Samtidig med at de ønsket å holde tritt med den teknologiske utviklingen.

-- Vi ønsket ikke å sitte med teknologiansvaret selv, forteller Steggal. Vi var bedre tjent med å kjøpe tjenesten ute. Dermed kan vi stille helt andre krav til videreutvikling av programvare og samtidig sikre oss at vi alltid vil ha tilgang til den nyeste teknologien.

Begrensninger

Nat West Life har 800 Windows-baserte arbeidsstasjoner og 50 Microsoft OS/2 LAN Manager servere. All brukerstøtte blir gitt av CGS via en egen hjelpestasjon, og all program- og maskinvare blir installert av CGS som også håndterer tredjeparts leverandører. CGS garanterer 24 timers support, og oppstår det en krise får Nat West assistanse i løpet av en time.

Verdien på outsourcing kontrakten mellom Nat West Life og CGS er på 20 millioner pund, og kontrakten reforhandles hvert halvår.

Ifølge Steggal har valget av en outsourcing partner gitt forsikringsselskapet tilgang til et større utvalg av IT-tjenester, samtidig som selskapet kan konsentrere seg om forsikringsmarkedet.

BEGGE PARTER: Skal outsourcing ha noe for seg må begge parter tjene på samarbeidet, mener Peter Steggal i forsikringsselskapet Nat West Life i London.