Microsoft og Novell med samarbeidsavtale på support

Bill Gates og Bob Frankenberg, toppsjefene i Microsoft og Novell, er blitt gode venner. Sliter du med samspillet mellom programvaren fra de to selskapene, går du lysere tider i møte.

Einar Ryvarden

I en oppsiktsvekkende avtale har Microsoft og Novell inngått et bredt samarbeid for å bedre støtten for brukere av programvare fra de to selskapene. De to ellers bitre konkurrentene vil gjennom en serie tiltak hjelpe kunder både i å løse problemer og planlegge løsninger. Avtalen mellom de to selskapene er oppsiktsvekkende fordi Microsoft og Novell er hverandres viktigste konkurrenter på mange felter. På kontorprogramvare-markedet kjemper nykommeren Perfectoffice mot Microsoft Office, mens Microsoft stjeler markedsandeler fra Novell Netware med Windows NT Server. De to selskapene forteller at de har innsett at et stort antall av deres kunder bruker det andre selskapets produkter. Ofte er det ikke noe feil i de enkelte produktene, men det er samspillet som knirker. I slike situasjoner blir kundene ofte en kasteball mellom to støtte-avdelinger, hver med lange køer på telefonen.

Kryssopplæring

Samarbeidsavtalen er omfattende. Men det mest dramatiske punktet er trolig at Novell og Microsoft skal lære opp konkurrentens støttefolk i sine egne produkter. De støttefolk som ikke deltar i opplæring får tilgang til en serie hjelpedokumenter om samarbeidsproblemer.

Disse dokumentene, skrevet av lag med både Novell og Microsoft-støttefolk, skal både løse akutte problemer og hjelpe kunder i strategisk IT-planlegging. Gjennom en spesialavtale skal brukere med kritiske behov kontakte støtteavdelingene fra begge selskaper samtidig, og det til alle tider av døgnet. Sammen skal avdelingene løse kundens problemer, lover Microsoft og Novell.

De nye støtteordningene blir tilgjengelig i USA i løpet av juni, men resten av verden må vente til utgangen av året. Norges-kontorene til Novell og Microsoft kjenner til den nye samarbeidsavtalen, men kan ikke kommentere hvordan avtalen vil påvirke norske brukere.

Støttesenteret til Microsoft ligger i Stockholm, mens Novell nylig flyttet sine service-folk til Rotterdam, der Novells Europa-kontor ligger.

Utveksle

Et annet viktig punkt i avtalen er at Novell og Microsoft skal utveksle produkter i større grad, men dette er et svært følsomt felt. Ingen har lyst til å røpe nyheter konkurrenten kan kopiere i sine produkter, samtidig som man innser behovet for å planlegge nettverk med både Novell og Microsoft-produkter. I tillegg skal Microsoft og Novell gjør sine elektroniske hjelpetjenester tilgjengelig gjennom hverandres områder på Compuserve, Netwire og Web-servere. Novell har oppsiktsvekkende også lovet å bruke Microsoft Network, Microsoft kommende online-tjeneste.

Store deler av databransjen anser Microsoft Network som en trussel. Gjennom et slikt nettverk mener mange selskaper at Microsoft vil styrke sin allerede alt for store makt. Microsoft er sterkt kritisert for at selskapet planlegger å legge ved klient-programmet for Network i Windows 95-pakken.

VENNER: Bill Gates og Bob Frankenberg, toppsjefene i Microsoft og Novell, er vanligvis bitre konkurrenter. De har nå inngått en oppsiktsvekkende avtale om å tilby støtte til miljøer som bruker produkter fra begge selskaper.

KONKURRENTER: Microsoft og Novell konkurrer hardt på en rekke områder. Microsoft leder på kontorprogrammer og Novell på nettverksoperativsystemer, men begge stjeler nå markedsandeler av hverandre.

Microsoft og Novell med samarbeidsavtale på support

Bill Gates og Bob Frankenberg, toppsjefene i Microsoft og Novell, er blitt gode venner. Sliter du med samspillet mellom programvaren fra de to selskapene, går du lysere tider i møte.

Kryssopplæring

Utveksle

Artikkel automatisk generert, 30/05-95, kl. 15.59 cw@oslonett.no