Gjør klar for Windows 95

Datasjefene bør grue seg til Windows 95. De får nemlig en kolossal oppgave med å skru ned sluttbrukernes forventninger. De IT-ansvarlige må bygge opp en motkampanje med det formål å lære opp sluttbrukerne, sortere ut hypen og sørge for en jevnlig rapportering om overgangens fremdrift internt.

WILLIAM KIRWIN, OVERSATT AV MORTEN SOLLI

Siden tidlig på 1980-tallet har PC-markedet vært delt mellom to typer operativsystemer. På den ene siden finnes volum-operativsystemene DOS, Windows og Windows for Workgroups. Disse vinner tilhengere blant uavhengige programvareleverandører, men har fortsatt mangler hva angår robusthet og stabilitet. På den andre siden finnes de robuste og stabile operativsystemene OS/2, Unix og Windows NT, som kan by på overlegne egenskaper og funksjoner, men som mangler den støtte fra uavhengige programvareleverandører som er nødvendig for å få dem inn i hovedstrømmen.

Neste generasjon

Når Microsofts neste generasjon operativsystem, Windows 95, gjør sin bebudede inntreden på markedet i august, er det i form av et robust skrivebordsprogram med appell til sluttbrukere og de uavhengige leverandørene. Windows 95 er et 32-bits operativsystem med minnebeskyttelse, flertrådsbehandling, integrert nettverk og forhåndsdefinert fleroppgavekjøring -- funksjoner som gjør OS/2 og Unix særlig robuste. Men mens de uavhengige leverandørene har vært tilbakeholdne å støtte OS/2 og Unix, vil Windows 95 fra første stund dra fordel av Microsofts allerede installerte base og enestående posisjon blant både utviklere, uavhengige programvareleverandører og sluttbrukere. Med seg bærer Windows 95 løfter om et operativsystem som kan kjøre alminnelige, kommersielle applikasjoner og oppgavebelastede, spesiallagde applikasjoner med tilsvarende høy ytelse.

For IT-sjefer begynner utfordringen med Windows 95 nå. Microsofts taktikk er å bygge nedenfra og oppover, idet man ønsker å presse operativsystemet inn i selskapene gjennom den enorme basen av sluttbrukere. Offisielt vil Microsofts lansering av Windows 95 sikte seg inn mot IT-budsjetter, tekniske støtteprogrammer og planer for brukeropplæring. Heldigvis får IT-sjefene tid til å forberede seg. Det er de også helt avhengige av, om de ikke skal miste muligheten til å påvirke hva som ser ut til å kunne bli den største programvare-overgangen på sluttbrukernivå noensinne.

Overfall

Noen vil kalle Microsofts Windows 95-taktikk velrettet markedsføring, andre overfall.

Microsoft planlegger å levere 50 millioner lisenser i løpet av Windows 95s første år på

markedet. Den eneste måten å oppnå et slikt salgsvolum på, er å stanse salget av Windows 3.1

innen tre til seks måneder etter lanseringen av Windows 95. En tilbaketrekking av Windows

3.1 vil umiddelbart tvinge fram endringer på tre hold: PC-leverandører må legge Windows 95

på nye PCer, brukere må oppgradere direkte fra DOS til Windows 95 og IT-sjefer vil måtte

utvikle gjennomførbare overgangsplaner flere måneder før programvaren foreligger. Windows

95 forutsetter mer enn en enkelt uproblematisk migrering. Programmet vil innebære en rekke

kontinuerlige migreringer, herunder oppgradering av maskinvare, applikasjoner og

hjelpeprogrammer. Oppgraderingskostnadene i den forbindelse blir ikke akkurat

bagatellmessige.

Slike migreringer, koplet med Windows 95s indre kompleksitet og nye brukergrensesnitt, vil føre til et enormt press på grupper som tilbyr teknisk støtte. Dessuten vil det medføre en økning skjulte kostnadener for sluttbrukeroperasjoner ettersom støttenettverk vokser til eller blir større. IT-ansvarlige må ta styringen gjennom aggressive kontraktforhandlinger og troverdige, selskapsomfattende migreringsplaner. Ellers vil de kunne våkne til en virkelighet der det er Microsoft, og ikke IT-organiasasjonen, som sitter ved roret.

IT-ansvarlige bør begynne å sette søkelys på slike faktorer som kan bidra til eller stå i veien for en vellykket migrering til Windows 95. Markedsforskningsinstituttet Gartner Group peker på enkelte viktige spørsmål som bør tas med i en slik vurdering:

Forventninger

Når Windows 95 toner flagg, vil bransjeaktører lovprise sine Windows 95-baserte datamaskiner og applikasjoner i reklameannonser og på seminarer, samtidig som programmet vil bli opphauset i pressen. Etter alt oppstusset vil IT-organisasjonene få en kolossal oppgave med å skru ned sluttbrukernes forventninger. De IT-ansvarlige må bygge opp en motkampanje med det formål å lære opp sluttbrukerne, sortere ut hypen og sørge for en jevnlig rapportering om overgangens fremdrift internt.

Støtte

Støtte: For å være rustet mot stormangrepet fra Windows 95 bør IT-organisasjonen innta en helhetlig holdning til administrasjonen av programvare og applikasjoner for PC- systemer. En slik helhetlig tilnærming innebærer at tekniske aktiviteter som er av liten verdi for støtteprosessen, elimineres, eller at forholdene legges til rette for at slike aktiviteter kan overføres til underleverandører. På denne måten får IT-ansvarlige muligheten til å tilbakeføre ressurser til de aktivitetene tilknyttet Windows 95 som er av størst økonomisk interesse. Det kan for eksempel være hensiktsmessig for de IT-ansvarlige å benytte underleverandører til programvareinstallering, oppgradering av maskinvare, flytting av PC, støtte for gammel programvare samt annet ekstraarbeid og spesialisert programvarestøtte. De bør snarest innlede forhandlinger med utenforstående selskaper, slik at tilgangen til nevnte tjenester er vel i havn før Windows 95 gjør sin entré.

Opplæring: Grunnet Windows 95s nye grensesnitt vil opplæringen av sluttbrukere virker svært belastende på ressursene til teknisk støtte. Det er imidlertid lite å hente på å gi alle brukere samme type og mengde informasjon. Opplæringen bør differensieres etter hvilke operativsystemer brukerne migrerer fra. Dessuten bør klasseromsundervisningen suppleres med hjelp på stedet og andre opplæringsteknikker. I tillegg kan man tilby vidergående opplæring gjennom lunsj-samlinger, korte undervisningstimer, rundskriv, meldinger og tips. Noe av informasjonen kan formidles via elektronisk post eller stemme-post..

Infrastruktur

Infrastruktur: installeringen av og oppgraderingen til Windows 95 krever en robust infrastruktur for administrasjon og støtte. Automatiserte alternativer vil dukke opp og vokse til så snart Windows 95 foreligger. IT-organisasjonen bør nyttiggjøre seg verktøyer for elektronisk programvaredistribusjon, utstyrsoversikt, administrering av programvarelisenser og diagnostikkverktøy. Ved å installere verktøyene under lanseringen av Windows 95 vil man dessuten spare både tid og penger, ettersom komponentene på klientsiden kan lastes ned samtidig med oppgraderingen til Windows 95.

Gartner Group har utarbeidet en modell for kostnadsanalyse som kan være til hjelp i planleggingen for IT-sjefer som skal oppgradere til Windows 95. Modellen har som utgangspunkt et foretak med 2.000 PC-brukere, med 1.200 oppgraderinger fra Windows 3.1 til Windows 95.

En oppgradering fra Windows 3.1 til Windows 95 vil kreve mer av støttegruppene enn en oppgradering fra Windows 3.0 til Windows 3.1. I hovedsak skyldes dette Windows 95s kompleksitet, brukergrensesnitt og enhetsdrivere for grafikk, kommunikasjon, lyd og video. For eksempel vil en støttegruppe trenge rundt 400 arbeidstimer for å teste og kvalifisere systemet og driverne i det foretaksomfattede miljøet samt gi den lokale brukerstøtten opplæring i nye funksjoner.

Små endringer

Selv om det bare er små endringer i den grunnleggende bruken av applikasjoner i Windows 95, byr dette operativsystemet på et nytt brukergrensesnitt og mer avanserte funksjoner, f.eks. utnyttingen av Microsofts Object Linking and Embedding 2.0. Hver enkelt bruker vil trenge anslagsvis fem timer undervisning og en hel del hjelp ved skrivebordet for å lære seg de nye funksjonene (se tabellen).

I kostnadsanalysen er det beregnet at 40 prosent av brukerne vil trenge tre 15 minutters telefonsamtaler med brukerstøtten. Videre går man ut fra at det hypotetiske selskapet har fem applikasjoner som benyttes i hele selskapet, hvorav tre skal oppgraderes i tilknytning til oppgraderingen til Windows 95. Gartner Groups eksempel gir en kostnad for oppgradering av 1.200 brukermaskiner fra Windows 3.1 til Windows 95 på kr. 3.860.000, mens kostnaden for oppgradering av applikasjoner beløper seg til kr. 5.387.000 (samlet blir selskapets oppgraderingskostnader kr. 9.247.000).

Ettersom det fortsatt er noen måneder igjen til Windows 95 slippes på markedet, har selskapene fortsatt litt tid til å gjør seg klar for Microsofts markedsoffensiv overfor sluttbrukerne, den tunge støttebelastningen og det kompliserte kostnadsbildet. I denne tiden oppfordrer Gartner Group alle IT-ansvarlige og andre berørte administratorer til å gjennomføre følgende tiltak:

Migreringsplan

- Å utarbeide en migreringsplan som er grundig timet for å beholde styringen med overgangen til Windows 95. Skjer ikke dette, vil Microsoft gjennomsyre selskapets aktiva i en slik grad at det rammer mer enn IT-budsjettene og de tekniske støtteprogrammene.

- Å utarbeide en fornuftig teknisk infrastruktur og planlegge et godt opplæringsprogram for IT-personale og sluttbrukere. Ved å foregripe Microsofts direktesalg til sluttbrukerne, kan IT-ansvarlige planlegge teknisk støtte og sikre en velykket migrering til Windows 95.

- Å planlegge en gjennomføringsstrategi tilpasset selskapet. Organisasjoner som vil innføre Windows 95 på sine egne premisser og etter eget tempo, bør innlede forhandlinger med Microsoft og med maskinvareleverandører nå. Ellers vil Microsoft kunne presse Windows 95 inn i selskapet på sine premisser, ikke selskapets.


                    Fra lommeboka

Windows 95 oppgraderingskostnader 1.200 brukere. Vær oppmerksom på at undersøkelsen baserer seg på amerikanske forhold, med tidvis langt lavere lønninger, sosiale kostnader og produktpriser enn det vi har i Norge. Kilde: Gartner Group.

Kostnad per enhet Kostand for hele selskapet

Operativsystem Oppgraderingskostnader

Administrative kostnader

Windows 95 oppgraderingskostnader kr. 305 kr. 3 660 000

Innkjøpsavdeling

Arbeid (seks timer) kr. 213, 50 kr. 1 281

Sluttbruker-kostnader

Sluttbruker installering

(1 time per bruker) kr. 305 kr. 366 000

Opplæringpersoner

(8 timer per bruker) kr. 2 440 kr. 2 928 000

Støtteavdeling kostnader

Innføring i Windows 95 (400 timer) kr. 305 kr. 122 000

Støttetelefonsamtler (360 timer) kr. 213, 50 kr. 76 860

Windows 95 oppgraderingskostnader ialt: kr. 3 860 141

Applikasjoner oppgraderingskostnader

Administreringskostnader

Applikasjoner oppgraderingskostnader

(3 applikasjoner à kr. 100 per stykk) kr. 1830 kr. 2 196 000

Innkjøpsavdeling arbeid (12 timer) kr. 213,50 kr. 2 562

Sluttbruker-kostnader

Sluttbruker installering

(1.5 time per bruker) kr. 457, 50 kr. 549 000

Sluttbruker opplæringspers.

(7 timer per bruker) kr. 2 135 kr. 2 562 000

Støtteavdeling kostnader

Gjennomgåelse av og

innføring i produktet

Innføring (150 timer) kr. 305 kr. 45 750

Brukerstøtte telefonsamtaler (150 timer) kr. 213,50 kr. 32 025

Applikasjonsoppgradering ialt kr.5 387 337

Oppgraderingskostnader for selskapet ialt kr.9 247 478

Windows 3.1

Relative oppgraderingskostnader i alt (pris per bruker)

Windows 3.0 Windows 3.1

til Windows 3.1 til Windows 95

Operativsystem kr. 1 629 kr. 3 215

Applikasjoner kr. 2 910 kr. 4 490