
			Juli

Flom av dataklager

I takt med økt PC-salg øker også antall klagesaker. Mangel på kunnskap og liten vilje til å innse at forbrukere har andre rettigheter enn bedriftskunder fører til at klagesakene strømmer inn til Forbrukerkontorene.

BRITT WANG LøVVIK

I perioden 1988 til 1991 registrerte Forbrukerrådet rundt 40 klager årlig. I fjor kom det inn 56 skriftlige klager. Trenden ser ut til å holde seg også i 1992. Det er betydelig økning av misfornøyde forbrukere. For forbrukere gjelder Kjøpsloven og en reklamasjonstid på minst to år.

I mange tilfeller nøyer forbrukerne seg med å ringe eller stikke innom for å forhøre seg om rettighetene sine før de går hardere inn på selgeren.

I mange tilfeller må heftig brevskrivning over lengre tid til for å få en løsning på konflikten.

Hvis konflikten er helt fastlåst, blir saken ofte oversendt Forbrukertvistutvalget. Avgjørelsen herfra fungerer som en rettskraftig dom. Dette er imidlertid tidkrevende. Et års behandlingstid er ikke uvanlig.

De fleste konfliktene dreier seg om uenighet om garantid og betaling av reparasjon og service. Dataselskapene lager ofte separate serviceavtaler med bedriftskunder. Disse blir i mange tilfeller også brukt overfor private kunder.

Angrefrist

Angrefristloven verner også om forbrukerne. I prinsippet er det 10 dagers angrefrist, men den kan forlenges til 3 måneder.

Det er normalt ikke angrefrist ved kjøp i butikker, derimot er det angrefrist ved dørsalg, hjemmesalg, postsalg og telefonsalg når selger ringer på eget initiativ. Det gjelder ikke når kjøper selv har tatt initiativ til avtalen og heller ikke småkjøp under 300 kroner.

Forbrukerkortoret fikk en henvendelse fra en person som bestilte en programvarepakke på en messe. Få dager etterpå oppdaget han at han kunne få det samme programmet for en betydelig lavere pris. Han kunne ta i bruk angrefristloven, fordi produktet var solgt på en messe.

Loven om håndverkertjenester gjelder også for datautstyr. Arbeidet skal være utført fagmessig. Hvis dette ikke er gjort har man blant annet rett til å kreve prisavslag, holde tilbake betaling eller kreve erstatning.

Tjenesteyteren har også plikt til å opplyse og veilede om tjenesten og fraråde tjenesten hvis prisen blir høyere enn kjøperen måtte forvente. Du kan derfor med full rett protestere på urimelig høye reparasjonskostnader eller feilsøkingstjenester -- hvis du ikke er gjort kjent med dette på forhånd.

VOKSER: Bunken med dataklager vokser hos Kari Opsahl på Forbrukerkontoret i Oslo. PC-revolusjonen i hjemmene har en bakside.

Rekordsalg

Landbruksdata og Samvirke Forsikring har inngått en av Norges største avtaler om salg av datakraft. Landbruksdata flytter hele sin driftsavdeling inn i Samvirkes lokaler, og forsikringsselskapet kjøper i første omgang datakapasitet tilsvarende 45 MIPS.

Avtalen er tegnet for fem år, og har en kostnadsramme på 16 millioner kroner i året.

Oracle og Novell allianse

Oracleware er resultatet av den nye alliansen mellom nettverksleverandøren og markedslederen på relasjonsdatabaser. Oracleware inneholder NetWare og Oracle versjon 7.0 i tillegg til Oracle Office.

I løpet av det siste året har Novell inngått en rekke strategiske allianser som har ført til konkrete produkter i markedet.

Gjennom alliansene har Novell fått flere ben å stå på, og Windows NT er blitt en betydelig mindre trussel for Novell enn tidligere.

Kobling ga million-oppdrag

Personlige relasjoner mellom en offentlig finansiert opplysningstelefon og et multimediaselskap førte til en kontrakt på 2,25 millioner kroner. Selskapet Menneske og Media fikk den offentlige millionkontrakten uten noen form for konkurranse.

Oppdraget gikk ut på å lage et dataspill for Helsedirektoratet. Spillet er en del av regjeringens abort forebyggende arbeid.

Tandberg fikk pris

I konkurranse med 18 andre leverandører er Tandberg Data tildelt IBM Rochester Supplier Quality award for 1992. Det er tredje gang at den prestisjetunge prisen deles ut, og for første gang går den til en europeisk underleverandør.Tandberg Data får prisen for sine datalagringsenheter.

Et viktig kriterie for denne kvalitetsprisen er blant annet feilfrihet på installasjonstidspunktet og et minimum av feil i bruk hos kunden.

Prisen er tidligere bare utdelt til 3M for 1/4" kassettbånd og til Maxtor for harddisker.

Tandbergs Datas TDC 4200 inngår nå som standardprodukt på IBMs AS/400 og RS/6000 serie. Ifjor sto IBM for kjøp av 45 prosent av Tandberg Datas produksjon. 110.000 enheter gikk til forskjellige fabrikker verden over.

Glem det du har lært

99 prosent av tidsforbruket i en bedrift er bortkastet, påstår Michael Hammer. Michael Hammer var tidligere professor ved Massachusetts Institute of Technology, MIT. I dag lever han av å holde foredrag og leder konsulentselskapet Hammer and Company.

Forretningstidskriftet Business Week har tidligere omtalt Hammer som en av de fire største ledelsesguruene i 1990 årene. Nå dreier mye seg om hans nye bok "Reengineering the Corporation".

Transmisjonstiden defineres som verdiøkende tid delt på total medgått tid. Ideelt sett burde denne være lik en. I mange organisasjoner utgjør verdiøkende tid så lite som en prosent av medgått tid. Det betyr at 99 prosent av tiden er bortkastet, slo Hammer fast.

-- Det handler ikke om å øke produktiviteten. I de fleste tilfellene må selve prosessen reorganiseres. Dødtiden må kuttes bort, brølte Michael Hammer til en oppskremt forsamling.