Lotus starter taksameteret

Innfører et sinnrikt prissystem

Fra nyttår innfører Lotus et sinnrikt prissystem for support på programvare.

IVAR KAMSVåG

Fra nyttår tar Lotus betalt for all telefonsupport ut over et begrenset tidsrom etter at programvaren er kjøpt. Også Microsoft og Wordperfect har signalisert at de arbeider med lignende opplegg. Større kundebehov kombinert med fallende priser på programvare er motivet for omleggingen.

Det koster

Peter Aird, som er direktør for Lotus support og kundetjenester i Europa, har innviet Computerworld i Lotus nye supportstrategi. Kunden kan velge mellom en rekke ulike løsninger, avhengig av bedriftens størrelse og behov for support. Felles for de ulike supportpakkene er at de koster.

Lotus er det første av de store programvareselskapene som annonserer at de konsekvent vil belaste brukernes pengepung i forhold til hvilke supportbehov kundene har. Direktør Peter Aird er ikke redd for at Lotus skal miste popularitet på avgjørelsen.

-- Programvareprisene har sunket med 60 prosent på tre år. Samtidig har selskapets supportkostnader steget. Hittil har kunder som har greid seg selv subsidiert kunder med behov for mye hjelp. Vi var nødt til å gjøre noe, uttaler Aird.

Lotus supportsjef mener tvert i mot at kundene vil tjene på at at Lotus innfører det nye supportprogrammet.

-- Kundene vet å verdsette kvalitetssupport. De ønsker heller å betale for et support-program som er tilpasset deres eget behov, enn å betale for supporten som en del av programvareprisen. I dette support-programmet har vi både tatt hensyn til kundenes ønsker, samtidig som vi ivaretar Lotus interesser, poengterer Aird.

Standardpakker

Lotus nye support-strategi baserer seg på seks ulike tjenestetilbud. Fortsatt vil det være mulig å få gratis telefonsupport på Lotus programvare, men denne er begrenset til de 90 første dagene etter at pakken er innkjøpt. Deretter må en betale for all support over telefon.

For standard-pakker som regnearket 1-2-3 og teksbehandlingsprogrammet Ami Pro tilbyr Lotus to alternativer. Det ene er en ettårig avtale, kalt Premium, som gir adgang til 30 henvendelser per år. I tillegg vil en hver måned motta en CD-Rom med teknisk informasjon.

Det neste trinnet kalles Premium Plus. Også dette tilbudet har et års varighet, men her er det ingen begrensing på hvor mange oppringninger en kan foreta. I tillegg til en månedlig CD-Rom, får en også adgang til en Notes-basert database 24 timer i døgnet.

Gruppevare

For kommunikasjonspakker som CC: Mail og Lotus Notes begrenses den frie supporten til 30 dager. I grunnpakken, som i hovedsak er utarbeidet for mindre bedrifter, skal man videre betale for hver tiende henvendelse om support.

Større organisasjoner kan også her velge mellom Premium og Premium Plus. I førstnevnte tilbud inngår 50 oppringninger i året i tillegg til at kunden vil få tilgang til Lotus Online supportdatabaser.

Premium Plus er forbeholdt store og multinasjonale selskaper. Her er det ikke satt noen grense for antall oppringninger. Prisen på denne tjenesten er avhengig av hvor mange brukerlisenser organisasjonen har.

Foreløpig er det uklart hva prisen på de ulike support-pakkene vil koste i Norge.

FØRST: Lotus Support-direktør Peter Aird tror at det nye pris-systemet på

Artikkel automatisk generert, 30/09-94, kl. 12.26 cw@oslonett.no