[Forrige artikkel]               [CW hjemmeside]              [Neste artikkel]

Si opp husleiekontrakten

Teknologi baner vei for hjemmekontoret

American Express reisebyrå lot enkelte av sine mest betrodde selgere jobbe hjemmefra. Resultatet ble en salgsøkning på 46 prosent. Samtidig sparer selskapet husleiekostnader.

RUNAR RøNNINGEN

Moderne teknologi har gjort det mulig for de ansatte i American Express reisebyråkjede å gjøre jobben hjemmefra. Salgsagentene klaget over at de måtte tilbringe to til tre timer i bilkø for å komme på jobb.

Ledelsen i selskapet tok affære og startet et forsøksprosjekt der de utstyrte en gruppe av sine mest betrodde medarbeidere med nødvendig data- og telekommunikasjonsutstyr for å gjøre jobben hjemmefra.

Prosjekt "Hearth" viste seg å bli såpass vellykket at American Express har bestemt seg for å utvide forsøket. I løpet av året skal testen omfatte 100 personer fordelt på 15 forskjellige kontorer.

Til slutt er det meningen at 10 prosent av American Express 10.000 ansatte som arbeider med telefonreservasjoner skal gis muligheten til å arbeide hjemmefra.

-- Vi arbeidet for å få til en smidigere familiesituasjon for våre ansatte ved å benytte oss mulighetene som ligger i "den elektroniske motorveien", sier Roger Ballou toppsjef i American Express reisebyråer til Fortune.

Høye teknobudsjetter

American Express bruker hvert år over en milliard dollar på informasjonsteknologi. Selskapets kredittkortvirksomhet har blitt et utstillingsvindu over moderne databaser for dokumentbehandling.

Selv om det er mange positive sosiale grunner til å videreføre prosjekt "Hearth", kan American Express dokumentere vesentlige økonomiske gevinster etter overgangen til hjemmekontor.

Fra selskapets side er det investert 1.300 dollar for hver arbeidsplass. Dette omfatter PC, programvare, telefonlinjer og telefaks. Meningen er at hjemmekontoret skal bli en komplett erstatning for den tidligere arbeidsplassen.

Resultatene fra forsøksprosjektet oversteg alles forventninger. Gjennomsnittlig behandler salgsagentene med hjemmekontor 26 prosent flere telefonhenvendelser per dag enn tidligere.

Økningen i behandlede telefonsamtaler gir gjennomsnittlig 46 prosent økning i omsetningen, som tilsvarer 30.000 dollar per salgsagent. I tillegg venter American Express store besparelser i husleiekostnader.

Husleiekostnadene fordelt på salgagentene i New York tilsvarer 4.400 dollar per hode i året. Ved å la salgsagentene gjøre jobben hjemmefra kan selskapet realisere store gevinster, så snart husleiekontraktene forfaller.

Teknologien har gjort det mulig for mange virksomheter å spare betydelige midler. Banker, flyselskaper, telemarketingbyråer og andre telefonsupportsentre har herved fått servert en oppskrift som kan være verdt å forsøke. 

			American Express "Hearth prosjekt"
American Express reisebyråkjede har startet et forsøksprosjekt som gir salgagentene muligheten til å jobbe hjemmefra.

Utstyr:

PCer, telefonlinjer, og annet kommunikasjonsutstyr i hjemmet.

Investering:

1.300 dollar per arbeidsplass.

Gevinst:

30.000 dollar i økte inntekter per salgsagent i året. I tillegg kommer 4.400 dollar i sparte husleiekostnader.

Potensialet:

10.000 salgsagenter.

HJEMMEKONTOR: American Express lar salgsagentene jobbe hjemme. Prosjekt "Hearth" har ført til 46 prosent inntektsøkning og sparte husleiekostnader for selskapet.(Illustrasjonsfoto) 


    [Image map not available]
Artikkel automatisk generert, 30/09-94, kl. 12.25 cw@oslonett.no