Aksess-sidene kjøres nå på en egen server: http://aksess-www.oslonett.no. Disse sidene vil ikke lenger bli oppdatert, og de vil etter hvert forsvinne.

Oslonett Aksess FAQ - Generelt

1. Hvor henvender jeg meg for å få hjelp?
2. Jeg har skrevet om et problem til en av adressene over, men jeg har ikke fått noe svar.
3. Hvordan finner jeg ut når og hvor lenge jeg har vært oppkoblet mot Oslonett?

Hvor henvender jeg meg for å få hjelp?

Først, forsøk å lese en av brukermanualene som du fikk som en del av oppstartpakken og resten av disse Web-sidene (Oslonett Aksess FAQ) som du nå har begynt å lese.

Dersom du ikke finner løsningen på problemet et av disse stedene så send e-post med en beskrivelse av problemet til en av disse e-post-adressene (velg den du selv tror passer best):



• Brukerstøtte, hjelp, veiledning: support@oslonett.no
• Rapporter av feil og om ting som ikke virker: drift@oslonett.no
• Brukeradministrasjon, kontoer, fakturaer: oslonett@oslonett.no

(Dersom WWW-programmet ditt støtter det, kan du trykke på den aktuelle adressen for å sende e-post dit.)

For at vi skal kunne hjelpe deg er det viktig at vi får gode opplysninger om problemet. Dersom det er et teknisk problem er det spesielt viktig for oss å få vite:



1. Hvilket program du kjører/bruker når feilen oppstår, og hvilken versjon du benytter. For Eudora husk å oppgi om det er gratis- versjonen eller kommersiell versjon.
2. Hvilken kommando det er du gir programmet (eksakt!)
3. Hva det er du forsøker å gjøre eller forventer skal skje.
4. Hva som faktisk skjer.
5. Hvilken feilmelding det er programmet gir (eksakt!). Dersom det ikke er noen feilmelding vil vi gjerne vite det.
6. Om feilen er tilfeldig eller om det skjer hver gang (dersom det siste er tilfelle vil vi gjerne ha en oppskrift på hvordan feilen skal reproduseres).

---

Jeg har skrevet om et problem til en av adressene over, men jeg har ikke fått noe svar.

Vi har nå (medio desember 1994) fått på plass et bedre system for kundestøtte. To personer er ansatt for å besvare spørsmål, og alle henvendelser som blir sendt til adressen:

support.oslonett.no

De som ikke lar seg besvare umiddelbart blir registrert i en database og fulgt opp derfra.

Dette burde gjøre oss bedre rustet til å følge opp spørsmål og henvendelser, men et slikt system er desverre ingen garanti for at alle henvendelser blir besvart innen rimelig tid. Likevel kan det nok skje at en henvendelse forblir ubesvart. Manglende svar kan f.eks. skyldes at vi har for lite opplysninger om hva problemet er, eller at ingen har noe godt svar og komme med, eller at noen arbeider med å undersøke saken og venter med å svare til vi vet mer -- eller ingen i Oslonett kjenner svaret (vi er langt fra perfekte).

Har du ikke fått noe svar -- ikke en gang "svar" om at vi ikke finner ut av det -- etter at det har gått på 4-5 virkedager kan du forsøke å spørre på nytt. Henvis til at den tidligere henvendelsen som fortsatt er ubesvart, og forsøk evt. å presisere nærmere hva problemet er.

---

Hvordan finner jeg ut når og hvor lenge jeg har vært oppkoblet mot Oslonett?

Programmet "siste" skriver ut en slik oversikt (med de siste oppkoblingene først). Trykk på Ctrl-C for å avbryte listen.

Oppdatert, 22. mai 1995, webmaster@oslonett.no