7.1.1 Spesielle forhold i en bransje som reiseliv

Tidligere satte vi opp hva som kjennetegner produkter som er spesielt egnet for salg på Internet. Reiselivsbransjen er i henhold til disse kriteriene meget velegnet for markedsføring på Internet. Spesielt ser man i dag muligheter til å knytte sammen så mye informasjon som mulig om et enkelt land under egne destinasjonsservice på nettet. Disse har mange fordeler fremfor en distribusjon av CD-er som i noen grad har vært forsøkt.

Den største fordelen ligger i at den kan ivareta også dynamiske data (f.eks. rutetider). En annen stor fordel er at man kan starte med det man har og så bygge det gradvis ut, istedetfor et produkt som må fullutvikles før det kan presenteres for publikum. I tillegg til de faktorer som er nevnt foran, skal vi se på noen bransjespesifikke faktorer.

1. Effekter i business til business markedsføring:

   EDI - relaterte momenter
   

   1. Availability. Det er et problem at kunnskapen om tilgjengelighet på de enkelte produkter er vanskelig å nå. Med unntak av opplysninger om flyseter krever tilgjengelighet f.eks. for en amerikaner som ønsker å leie en rorbu i Lofoten en nesten uoverstigelig søkeprosess. Internet kan demokratisere mulighetene for selv små bedrifter til å kunne oppgi tilgjengeligheten av sine produkter direkte. (Se f.eks. felles hotellreservasjons system for San Fransisco på Internet. (vedlagt)

   2. Reiselivet har mye (nesten bare) dynamiske data. Det er i dag altfor meget av de data som foreligger fra de enkelte bedrifter som er ukorrekte i det øyeblikk de skal benyttes.

   Antallet mellomledd

   Det har i reiselivsnæringen vært kamp mellom forskjellige salgs og mellomledd de siste 15 årene (f.eks. flyselskapenes kamp for å knekke reisebyråene). Internet vil kunne gjøre det mulig for produsentene å komme i direkte dialog med kunden. Gjennom dette kan man få prisreduksjoner på fra 20-35 Raskere behovsregistrering

   Man kan i bedriftene følge med i hva kundene faktisk leser og har interesse for umiddelbart, uten å måtte iverksette omfattende undersøkelser. Fordi tendenser skifter raskere enn før er dette behovet stort i næringen i dag.

   Det vil i fremtiden være mulig å bygge opp produkter på basis av 'build up on request' som kan bli en komplett og direkte 'skreddersøms-turproduksjon'. Dette kan skje ved at enkeltpersoner annonserer sine ønsker og at andre som har samme interesse, melder seg på nettet.

   Turoperatøren eller reisebyråets oppgave blir, når rute og produktønsker er spesifisert å utføre fagdelen; kalkyle, reservasjoner og samle påmeldinger.

2. Påvirkning av Business til kunde markedføring:

   Spesielle forhold som gjør salg av reiselivsprodukter godt egnet for Internet

   Et stort problem ved salg av reiselivsprodukter har vært at man ikke kan prøve produktet. I tillegg befinner man seg i en annen kultur enn den kulturen produktet representerer. Begge disse faktorer bidrar til behov for en viss standardisering ( f.eks. hotellkvalitet) og normkodekser (f.eks. fravær av kannibalisme). Derfor er f.eks. Internet's mulighet til nesten ubegrensede billedlagre (og etterhvert også multimediafunksjoner) svært meningsfyllte i markedføringen. Økt trygghet gir også bedret kjøpevilje.

   Stort dialogbehov

   1. Dette behovet er i tillegg interaktivt, dvs. at det videreutvikles på basis av informantens evne til å lese kundens behov. Det er dessuten kundens tidligere kunnskapsnivå om destinasjonen som avgjør på hvilket nivå han trenger informasjon. Dette behovet kan ikke dekkes av dagens brosjyrer.

   2. Dessuten er det et behov for at informasjonen er 'at hand when needed'.
   3. I Internet kan oppbyggingen av Frequent Asked Questions (FAQ) løsninger gi store administrative besparelser.
   4. Det er også et stort behov for bedret 'on place info' som kan løses bedre gjennom Internet enn ved dagens lokaloppbygde databaseløsninger.

      Økt fleksibilitet i produksjonen

      'Tailored' produkter (f.eks. fotosafari til Serengeti) har hittil vært kjennetegnet ved svært høye priser for administrasjon. Internet gir en lav terskel for produsentens aksess til markedet. Dette gjør at småprodusenter vil kunne ha en direkte dialog med kunden. Dette vil kunne redusere kostnadene ved slik 'skreddersøm' (som nevnt annet sted med mellom 20-35%) og dermed øke den personlige valgfrihet for kundenes reiser, noe man allerede vet er sterkt ønsket i markedet.