N.E.W.S. består av tre komponenter:
- Konstant aktiv overvåkning av kundens nett
Overvåkningen er basert på operatørenes aktive kontroll, og på alarm som varsler ved fornuftige nivåer og verdier. Kunden kan velge konstant overvåkning, overvåkning til normal eller utvidet arbeidstid, eller en fullstendig kundetilpasset, egendefinert tjeneste.
- Telefonsupport
Telefonhenvendelsene kan være av den art som inngår i en normal Service-avtale eller mer generelle spørsmål, som for eksempel konfugurasjonsspørsmål. Help Desk er tilgjengelig 24 timer.
- Statisktikk
N.E.W.S. tar fram statistikker etter kundens ønsker, og gir kunden nøyaktig det han vil ha. Ikke bare tørre tall, men analyser og forslag til oppfølgingsaktiviteter følger med.
For å opprette denne tjenesten har Upnet inngått samarbeid med Rymdbolaget for overvåkning og 1.linje support, og med Forsvarets Underhållsregiment (Sverige) og GPI AS (Norge) for lokale reservedelslagre og utskifting av defekte deler på steder hvor Upnet ikke er representert.
Når en feil varsles, får kunden informasjon om dette samtidig med at aktivitetslisten effektueres. Problemer som ikke løses av våre samarbeidspartnere innen fastsatte tider, eskalleres umiddelbart til Upnet. Klarer ikke vårt personell å utbedre skaden, iverksettes våre direkteforbindelser til våre leverandører - om nødvendig helt fram til de som har utviklet produktene.
Vi tror vi med dette har tatt frem et tjenestetilbud som ingen av våre konkurrenter matcher i dag, verken når det gjelder servicegrad eller responstider.